SLA - Operations & Support

Unsere Service Level Agreements beinhalten eine feste Anzahl von Stunden. Diese beginnen bei 6 Stunden pro Monat und kann so hoch sein, wie es für Sie und Ihr(e) Projekt(e) notwendig und sinnvoll sind. Dies ermöglicht es Ihnen, mit einem festen Wartungsbudget zu planen.

Sie erhalten vierteljährlich einen Bericht über die Aufgaben, an denen wir gearbeitet haben und wie viel Zeit dafür aufgewendet wurde. Intern verfügen wir über ein kontinuierliches Berichtswesen, um sicherzustellen, dass wir das Budget nicht überschreiten und unerwartete Kosten vermeiden.

Nicht in Anspruch genommene Stunden können auf das nächste Quartal übertragen werden. Wenn genügend Stunden verfügbar sind, können diese auch für kleinere Funktionen und Änderungswünsche verwendet werden.

Andernfalls können Feature Requests entweder in ein Backlog für zukünftige Überlegungen aufgenommen oder in ein separates Projekt mit Kostenvoranschlag ausgegliedert werden.

Wir unterhalten eine Reihe von Tools für Kundenkommunikation, Code- und Projektmanagement wie Gitlab und ActiveCollab, die wir mit Ihnen teilen können. Viele dieser Tools werden auf unserer eigenen Infrastruktur gehostet, sodass die Daten vollständig in unserem Besitz sind.

Alternativ können wir auch bestehende Dienste nutzen, welche Sie bereits verwenden, z. B. Jira, Gitlab oder Github.

Kunden arbeiten oft mit anderen Agenturen zu Themen wie SEO, Marketing oder Analytik zusammen. Wir arbeiten direkt und effizient mit den jeweiligen Agenturen zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Websites werden immer mehr in andere Systeme wie CRM, ERP, Kampagnensoftware und mehr integriert. Bei Zwischenfällen können wir als erster Ansprechpartner fungieren und Ihnen helfen, die Ursache eines Problems zu ermitteln und mit dem zuständigen Dienstleister zusammenzuarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.